Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

Handelsnaam

Taxi Voorne aan Zee

Activiteit

Taxivervoer

KVK-nummer

97433659

Adres

't Woud 49e, 3232 LN Brielle

E-mail

[email protected]

Telefoon

0181-708780

In deze voorwaarden bedoelen wij met "wij", "ons" of "Taxi Voorne aan Zee" de hierboven genoemde onderneming. Met "u" of "de klant" bedoelen wij de persoon of het bedrijf dat een rit aanvraagt, boekt of gebruikt. Een "rit" is iedere vervoersdienst die wij voor u uitvoeren. Een "ritaanvraag" is het verzoek om een rit, bijvoorbeeld via het formulier op onze website, per e-mail, WhatsApp of telefoon.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor alle ritaanvragen, boekingen, offertes en overeenkomsten met Taxi Voorne aan Zee, tenzij wij schriftelijk iets anders met u afspreken. Bent u consument, dan blijven de wettelijke regels die u beschermen altijd gelden; waar deze voorwaarden daarvan zouden afwijken, gaat de wet voor.

Wij stellen deze voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de vervoerovereenkomst aan u beschikbaar, op een manier waarop u ze kunt lezen en opslaan. Elektronische communicatie, zoals e-mail en WhatsApp, geldt in deze voorwaarden als schriftelijke communicatie, voor zover de wet geen strengere vorm voorschrijft.

3. Ritaanvraag en bevestiging

Een ritaanvraag via onze website is een verzoek en nog geen definitieve boeking. Uw rit staat pas vast nadat Taxi Voorne aan Zee de aanvraag uitdrukkelijk heeft bevestigd, per e-mail, WhatsApp of telefoon. Zonder die bevestiging is er geen overeenkomst en kunt u er niet van uitgaan dat de taxi komt.

Na het versturen van het formulier ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Dat is een bevestiging dat wij uw aanvraag hebben ontvangen, nog geen bevestiging van de rit zelf.

Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld wanneer er geen voertuig beschikbaar is, de gegevens onvolledig of onjuist zijn of wanneer wij de rit redelijkerwijs niet kunnen uitvoeren. Controleer uw aanvraag daarom goed en geef wijzigingen zo snel mogelijk aan ons door.

4. Uitvoering van het vervoer

Wij doen ons best om u op de afgesproken tijd op het afgesproken adres op te halen en veilig en comfortabel naar uw bestemming te brengen. Wij voeren ritten uit met een voertuig dat past bij het opgegeven aantal personen en de opgegeven bagage. Geef daarom vooraf door hoeveel personen meereizen en welke bagage u meeneemt, zodat wij het juiste voertuig kunnen inzetten.

Verkeersomstandigheden, wegwerkzaamheden, weer en andere omstandigheden buiten onze invloed kunnen de ophaaltijd of reisduur beïnvloeden. Wij informeren u waar mogelijk zo snel mogelijk als er iets verandert.

5. Route en afstand

Op onze website kunt u met behulp van Google Maps vooraf een routeafstand laten berekenen. Die afstand is uitsluitend een indicatie: de werkelijke route en afstand kunnen afwijken door de verkeerssituatie, afsluitingen, uw wensen tijdens de rit of de inschatting van de chauffeur. De getoonde afstand is geen prijsaanbod en bepaalt niet de uiteindelijke ritprijs. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

De chauffeur kiest in principe de meest logische route. Heeft u een voorkeur voor een bepaalde route, geef dat dan aan het begin van de rit aan.

6. Tarieven en taximeter

Onze website toont of berekent nooit een ritprijs. Is er vóór het begin van de rit geen vaste prijs uitdrukkelijk afgesproken, dan wordt de ritprijs bepaald volgens de taximeter en de voor de rit geldende tarieven. Een vaste prijs geldt uitsluitend wanneer die vóór het begin van de rit uitdrukkelijk is afgesproken (zie artikel 7). Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.

Na afloop van de rit bieden wij u het wettelijk verplichte ritbewijs (ritbon) aan, op papier of digitaal.

Wilt u vooraf een indicatie van de kosten? Neem dan contact met ons op; wij helpen u graag.

7. Vooraf overeengekomen vaste prijs

Voor sommige ritten kan Taxi Voorne aan Zee vooraf een vaste prijs met u afspreken. Een vaste prijs geldt uitsluitend wanneer wij die vooraf uitdrukkelijk met u zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in onze bevestiging per e-mail of WhatsApp. Zonder zo'n uitdrukkelijke afspraak geldt de taximeter.

Wijzigt u op eigen verzoek de bestemming, de route, de wachttijd of de omvang van de rit, dan kunnen alleen extra kosten in rekening worden gebracht voor zover die wijziging tot een extra prestatie leidt. Wij spreken zo veel mogelijk vóórdat die extra kosten ontstaan met u af of en hoe deze worden berekend. Zonder zo'n wijziging blijft de afgesproken vaste prijs gelden.

8. Betaling

U betaalt direct na afloop van de rit aan de chauffeur, contant of per pin, tenzij wij vooraf betaling op factuur met u hebben afgesproken. Bij betaling op factuur geldt de betalingstermijn die op de factuur staat.

Bent u consument, dan brengen wij buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening nadat wij u, na het verstrijken van de betalingstermijn, kosteloos een betalingsherinnering hebben gestuurd waarin wij u een termijn van 14 dagen na ontvangst geven om alsnog te betalen, zoals de wet voorschrijft. Wettelijke rente en incassokosten brengen wij uitsluitend in rekening voor zover de wet dat toestaat.

9. Annulering

U kunt een bevestigde rit kosteloos annuleren tot 1 uur vóór de afgesproken ophaaltijd.

Annuleert u later, dan kunnen wij uitsluitend redelijke annuleringskosten in rekening brengen. Bij de hoogte daarvan houden wij in het bijzonder rekening met de daadwerkelijk al gemaakte kosten, het tijdstip van de annulering, de kosten die wij hebben bespaard en de mogelijkheid het voertuig voor een andere rit in te zetten. De annuleringskosten zijn nooit hoger dan het bedrag van de overeengekomen rit.

Op uw verzoek lichten wij de berekening van de in rekening gebrachte annuleringskosten toe.

Voor overeenkomsten voor personenvervoer geldt niet het algemene herroepingsrecht van 14 dagen dat voor veel andere online gesloten dienstenovereenkomsten geldt, voor zover dat uit het toepasselijke recht volgt. Uw mogelijkheden om te annuleren volgen daarom in het bijzonder uit dit artikel en uit dwingend recht.

Annuleren kan per telefoon, WhatsApp of e-mail. Het moment waarop uw bericht ons bereikt is bepalend.

10. Niet verschijnen (no-show)

Bent u op de afgesproken tijd en plaats niet aanwezig en heeft u de rit niet geannuleerd, dan kunnen wij een redelijke vergoeding vragen voor de schade die wij daardoor lijden. Daarbij houden wij in het bijzonder rekening met de al gereden afstand, de wachttijd, de kosten die wij hebben bespaard en een mogelijke andere inzet van het voertuig. Het gevraagde bedrag is nooit hoger dan het bedrag van de overeengekomen rit. Wij rekenen geen vaste boete.

Neem bij vertraging zo vroeg mogelijk contact met ons op; vaak kunnen wij samen een oplossing vinden.

11. Gedrag en veiligheid

Voor ieders veiligheid volgt u tijdens de rit de redelijke aanwijzingen van de chauffeur op en draagt u een gordel. In het voertuig mag niet worden gerookt, mag geen alcohol worden gedronken en mogen geen drugs worden gebruikt. Bij agressie, ernstige overlast of gedrag dat de veiligheid in gevaar brengt, mag de chauffeur de rit weigeren of beëindigen. Schade aan het voertuig die aan u kan worden toegerekend, kunnen wij volgens de wettelijke regels op u verhalen.

12. Bagage en eigendommen

Let goed op uw bagage en persoonlijke eigendommen en controleer bij het uitstappen of u niets heeft laten liggen.

Voor verlies van of schade aan bagage en persoonlijke eigendommen gelden de dwingende wettelijke regels voor personenvervoer. Deze voorwaarden beperken de wettelijke aansprakelijkheid van de vervoerder voor verlies van of schade aan bagage niet.

Waardevolle zaken nemen wij alleen in bijzondere bewaring als wij dat vooraf uitdrukkelijk met u hebben afgesproken.

Vindt de chauffeur achtergebleven eigendommen, dan bewaren wij die een redelijke termijn en nemen wij waar mogelijk contact met de eigenaar op.

Bijzondere bagage, zoals een rolstoel, kinderwagen, fiets of huisdier, vermeldt u zo mogelijk al in uw aanvraag, zodat wij daar rekening mee kunnen houden.

13. Overmacht en niet-toerekenbare tekortkomingen

Kunnen wij een rit niet of niet op tijd uitvoeren, dan zijn wij voor de gevolgen daarvan niet aansprakelijk voor zover de tekortkoming volgens de wet niet aan ons kan worden toegerekend. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij extreme weersomstandigheden, ernstige ongevallen, onvoorziene wegafsluitingen of andere uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden. Wij informeren u zo snel mogelijk en zoeken waar mogelijk samen naar een oplossing.

De dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels voor personenvervoer blijven onverminderd gelden.

Is een rit volledig vooruitbetaald en door zo'n omstandigheid helemaal niet uitgevoerd, dan betalen wij het bedrag terug dat hoort bij de niet-geleverde prestatie.

14. Aansprakelijkheid

Voor schade in verband met personenvervoer gelden de wettelijke regels voor personenvervoer, waaronder Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor dood, letsel, vertraging en verlies van of schade aan bagage zijn wij aansprakelijk in de mate waarin de wet dat bepaalt.

Voor andere schade zijn wij aansprakelijk voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Een contractuele beperking of uitsluiting van onze aansprakelijkheid geldt alleen voor zover de wet dat toestaat.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover zo'n beperking wettelijk niet is toegestaan, in het bijzonder bij opzet of bij roekeloos handelen met de wetenschap dat de schade daaruit waarschijnlijk zou voortvloeien.

Bent u consument, dan doen deze voorwaarden niets af aan de dwingende rechten die u als consument en reiziger volgens de wet heeft.

15. Klachten

Bent u niet tevreden over een rit of over onze dienstverlening? Wij verzoeken u een klacht bij voorkeur binnen 7 dagen na de rit aan ons te melden, per e-mail of telefoon, zodat wij deze zorgvuldig en met alle informatie kunnen onderzoeken. Ook een latere melding nemen wij in behandeling. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.

16. Privacy en Google Maps

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Hoe wij dat doen, leest u in onze privacyverklaring.

Onze website maakt gebruik van Google Maps-functies en -inhoud (kaart, adressuggesties en routeberekening). Op het gebruik daarvan zijn, naast deze voorwaarden, de dan geldende Aanvullende servicevoorwaarden van Google Maps/Google Earth en het Privacybeleid van Google van toepassing.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Taxi Voorne aan Zee is Nederlands recht van toepassing, voor zover een rechtskeuze wettelijk is toegestaan. Dwingende wettelijke regels die ongeacht een rechtskeuze gelden, blijven van toepassing.

Komen wij er samen niet uit, dan wordt een geschil voorgelegd aan de rechter die bevoegd is volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels.

18. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op onze website; de datum bovenaan geeft aan wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd. Voor een rit gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van onze bevestiging.

19. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.

20. Taalversies

De Nederlandse en de Engelse versie van deze voorwaarden zijn bedoeld als inhoudelijk gelijkwaardig.

Bij een verschil in uitleg is de Nederlandse versie het uitgangspunt, voor zover de wet dat toestaat.

Dwingende wettelijke consumenten- en vervoersrechten blijven daarbij volledig gelden.