Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke

Taxi Voorne aan Zee

KVK-nummer

97433659

Adres

't Woud 49e, 3232 LN Brielle

E-mail

[email protected]

Telefoon

0181-708780

2. Waarvoor geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor de website taxivoorneaanzee.nl en voor de gegevens die u via die website aan ons verstrekt: het formulier voor een ritaanvraag en het contactformulier. Belt of appt u ons, of stuurt u een e-mail, dan verwerken wij uw gegevens op dezelfde zorgvuldige manier.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die u zelf invult of die technisch nodig zijn om de website veilig te laten werken:

• Ritaanvraag: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, vertrekadres, bestemming, datum en tijd van de rit, eventueel een retourrit met datum en tijd, het aantal personen, het aantal grote en kleine koffers en stuks handbagage, of u een kinderwagen of rolstoel meeneemt, of u andere bagage of bijzonderheden heeft en uw eventuele toelichting daarop, de taal van het formulier, dat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en, als u een rolstoel aangeeft, dat u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het verwerken van die informatie. Als u op de website vooraf de routeafstand heeft laten berekenen, wordt die indicatieve afstand in de aanvraag meegestuurd.
• Contactformulier: uw naam, e-mailadres en uw bericht.
• Technische gegevens: uw IP-adres en technische kenmerken van uw browser, uitsluitend voor beveiliging, misbruikpreventie en het technisch functioneren van de website (zie hoofdstuk 6, 7 en 8).
• Websitestatistieken: alleen als u daarvoor toestemming geeft, meet Google Analytics op hoofdlijnen welke pagina's worden bezocht en of een ritaanvraag of contactbericht is verstuurd (zie hoofdstuk 13).

Wij vragen u geen gegevens die wij niet nodig hebben. Vermeld in vrije tekstvelden alstublieft geen medische of andere bijzondere persoonsgegevens die niet nodig zijn voor uw aanvraag.

Informatie over een rolstoel of een andere gezondheidsgerelateerde toegankelijkheidsbehoefte kan iets zeggen over uw gezondheid en kan daardoor een bijzondere categorie persoonsgegevens zijn. Wij vragen alleen de informatie die nodig is om de gevraagde rit goed te regelen. Voor zover artikel 9 AVG op zulke informatie van toepassing is, verwerken wij die uitsluitend voor de aangevraagde rit en op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 9 lid 2 onder a AVG), die u in het ritformulier apart geeft.

U kunt deze toestemming op elk moment intrekken, ook vóór de rit, door ons te bellen, een WhatsApp-bericht te sturen of te mailen. Wij nemen dan contact met u op over de uitvoering van uw rit.

4. Ritaanvragen via de website

Verstuurt u een ritaanvraag, dan stuurt de website de gegevens uit het formulier per e-mail naar onze mailbox, en ontvangt u zelf een ontvangstbevestiging per e-mail met de gegevens van uw aanvraag; een eventuele vrije toelichting herhalen wij daarin niet. Wij gebruiken uw gegevens om uw aanvraag te beoordelen, de rit met u te bevestigen en de rit uit te voeren.

De website slaat uw aanvraag niet zelf op: er is geen klantaccount, geen rittenadministratie en geen database met aanvragen op de website. Uw aanvraag bestaat na verzending uitsluitend als e-mail. De website berekent geen ritprijs; de ritprijs wordt bepaald door de taximeter of door een vooraf met u afgesproken vaste prijs.

5. Contactformulier

Een bericht via het contactformulier wordt per e-mail naar onze mailbox gestuurd; u ontvangt een ontvangstbevestiging. Wij gebruiken uw naam en e-mailadres alleen om uw vraag te beantwoorden. Ook contactberichten worden niet op de website opgeslagen.

6. Google Maps, adressuggesties en routeberekening

Om u te helpen bij het invullen van uw rit gebruikt onze website diensten van Google Maps Platform (Google Ireland Limited / Google LLC): Google Maps JavaScript API voor de kaart, Places API voor adressuggesties terwijl u typt, en Routes API voor het berekenen van de routeafstand. Deze onderdelen worden in uw browser geladen zodra u de pagina met het ritformulier opent.

Wanneer u een vertrekadres of bestemming intypt en een route laat berekenen, worden de ingetypte tekst, de gekozen adressen en de routegegevens rechtstreeks vanuit uw browser naar Google gestuurd. Google verwerkt daarbij ook technische gegevens, zoals uw IP-adres en gegevens over uw browser en apparaat. Google verwerkt deze gegevens volgens de voor Google Maps Platform geldende voorwaarden en kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn; niet alle verwerking door Google gebeurt namens ons.

• De website vraagt niet om de locatie van uw apparaat en gebruikt geen geolocatie-functie van uw browser; de kaart start op de omgeving van onze vestiging in Brielle.
• Adressen, kaart- en routegegevens worden door onze website niet in een database opgeslagen. Alleen de berekende afstand en de door u gekozen adressen worden, als u een ritaanvraag verstuurt, in de e-mail van uw aanvraag opgenomen.
• De berekende afstand is uitsluitend een indicatie en geen prijs.

Meer informatie: Privacybeleid van Google en de Aanvullende servicevoorwaarden van Google Maps/Google Earth.

7. Beveiliging van de formulieren met Cloudflare Turnstile

Om onze formulieren te beschermen tegen spam en geautomatiseerd misbruik gebruiken wij Cloudflare Turnstile, een dienst van Cloudflare, Inc. Turnstile laadt een klein script in uw browser en beoordeelt aan de hand van technische signalen, zoals uw IP-adres en kenmerken van uw browser en verbinding, of een formulier door een mens wordt verstuurd. Soms vraagt Turnstile u een vakje aan te vinken. Turnstile leest de inhoud van uw formulier niet en verwerkt uw ingevulde gegevens niet.

Bij het versturen controleert onze server het door Turnstile afgegeven bewijs bij Cloudflare; daarbij sturen wij uw IP-adres mee. Voor zover Cloudflare deze gegevens voor de beveiliging van onze website namens ons verwerkt, treedt Cloudflare op als verwerker. Voor bepaalde beperkte eigen doeleinden, zoals de beveiliging en verbetering van Turnstile, kan Cloudflare volgens zijn eigen voorwaarden zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Turnstile kan voor de beveiligingscontrole beperkte technische opslag in uw browser gebruiken. In onze huidige configuratie gebruikt Turnstile geen tracking- of marketingcookies.

Meer informatie: Cloudflare Turnstile Privacy Addendum.

8. Technische gegevens, logbestanden en beveiliging van de website

• Serverlogbestanden: zoals bij vrijwel elke website registreert onze webserver technische gegevens van bezoeken, zoals IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina en browsertype. Wij gebruiken deze logs alleen voor beheer, foutopsporing en beveiliging.
• Misbruikbeveiliging: om te voorkomen dat de formulieren in korte tijd massaal worden verstuurd, houdt de website kortstondig een gehashte afgeleide van uw IP-adres bij, samen met het aantal verzendpogingen. Deze gegevens vervallen automatisch na uiterlijk een uur en zijn niet tot u herleidbaar zonder de geheime sleutel van de website.
• Honeypot: onze formulieren bevatten een verborgen veld dat normale bezoekers niet zien en niet invullen. Alleen geautomatiseerde spamprogramma's vullen dat veld in; zo herkennen wij spam. Dit veld volgt uw gedrag niet.
• De website is via een beveiligde verbinding (https) bereikbaar. Afgezien van de websitestatistieken van hoofdstuk 13, die alleen na uw toestemming worden verzameld, gebruikt de website geen scripts die uw gedrag volgen.

9. Waarom mogen wij uw gegevens verwerken?

• Ritaanvragen, bevestigingen en de uitvoering van ritten: dit is nodig om op uw verzoek een overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren (artikel 6 lid 1 onder b AVG).
• Contactformulier: het beantwoorden van uw vraag, op basis van de voorbereiding van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om op uw bericht te reageren (artikel 6 lid 1 onder b en f AVG).
• Google Maps, Cloudflare Turnstile, logbestanden en misbruikbeveiliging: voor zover wij daarvoor verantwoordelijk zijn, ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende, veilige website en bij het bieden van de routefunctie die u zelf gebruikt (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
• Informatie over een rolstoel of een andere gezondheidsgerelateerde toegankelijkheidsbehoefte: voor de rit zelf artikel 6 lid 1 onder b AVG en, voor zover het om gezondheidsgegevens gaat, daarnaast uitsluitend artikel 9 lid 2 onder a AVG — uitdrukkelijke toestemming. Wij gebruiken deze informatie alleen voor de aangevraagde rit.
• Financiële administratie van uitgevoerde ritten: onze wettelijke verplichtingen, onder meer de fiscale bewaarplicht (artikel 6 lid 1 onder c AVG).
• Websitestatistieken met Google Analytics: uitsluitend uw toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG en artikel 11.7a Telecommunicatiewet), die u op elk moment kunt intrekken.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven, marketing of profilering en verkopen uw gegevens nooit.

10. Met wie delen wij uw gegevens?

• Onze chauffeurs: zij ontvangen de gegevens die nodig zijn om uw rit uit te voeren (naam, telefoonnummer, adressen, tijden, personen en bagage).
• Web Interactive (hosting en e-mail): onze website en mailbox draaien op de infrastructuur van deze hostingpartij in Nederland. Zij verwerkt gegevens uitsluitend in onze opdracht.
• Google (Google Maps Platform): zie hoofdstuk 6.
• Cloudflare (Turnstile): zie hoofdstuk 7.
• Google (Google Analytics, alleen na uw toestemming): zie hoofdstuk 13.
• Onze administratie/boekhouding: gegevens over uitgevoerde ritten die nodig zijn voor facturatie en de wettelijke administratie.

Alleen als de wet ons daartoe verplicht, verstrekken wij gegevens aan overheidsinstanties.

11. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Onze eigen systemen, hosting en e-mail bevinden zich in Nederland. Google en Cloudflare zijn internationale bedrijven; bij het gebruik van Google Maps, Cloudflare Turnstile en (na uw toestemming) Google Analytics kunnen technische gegevens (zoals uw IP-adres en ingetypte adressen) buiten de EER worden verwerkt, onder meer in de Verenigde Staten. Voor zover daarbij gegevens buiten de EER worden doorgegeven, worden de erkende doorgiftemechanismen gebruikt die op de betreffende verwerking van toepassing zijn, zoals het EU-VS Data Privacy Framework en/of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, voor zover van toepassing op de betreffende verwerking. Meer informatie vindt u in de actuele privacy- en verwerkingsvoorwaarden van Google en Cloudflare waarnaar wij in hoofdstuk 6 en 7 verwijzen.

12. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Op de website: niets. De website bewaart geen ritaanvragen, contactberichten, adressen of routes.
• E-mails met ritaanvragen: wij bewaren de aanvraagmail alleen zolang dat nodig is voor de behandeling en uitvoering van de rit. Na uitvoering van de rit verwijderen wij de oorspronkelijke aanvraagmail, tenzij een wettelijke verplichting, een klacht, een concreet geschil of een andere geldige reden langere bewaring noodzakelijk maakt.
• E-mails via het contactformulier die niet tot een rit leiden: wij verwijderen deze na volledige afhandeling van uw vraag, uiterlijk 30 dagen daarna, tenzij een geldige reden langere bewaring noodzakelijk maakt.
• Financiële administratie: gegevens over uitgevoerde ritten die in onze boekhouding terechtkomen (zoals facturen) bewaren wij zo lang als de wet voorschrijft; voor de fiscale administratie is dat in Nederland zeven jaar. Dit betreft de administratieve gegevens, niet de oorspronkelijke aanvraagmail.
• Technische serverlogs: niet langer dan nodig voor beheer, foutopsporing en beveiliging, in de regel maximaal 30 dagen. Gegevens die nodig zijn voor het onderzoek van een concreet beveiligingsincident of voor een wettelijke verplichting kunnen tijdelijk langer worden bewaard.
• Misbruikbeveiliging van de formulieren: de gegevens vervallen na maximaal één uur.
• Websitestatistieken (alleen na toestemming): onze configuratie beperkt de looptijd van de cookies van Google Analytics tot maximaal 12 maanden; de meetgegevens in Google Analytics bewaren wij niet langer dan 14 maanden.

13. Cookies, websitestatistieken en lokale opslag

Zonder uw toestemming plaatsen wij geen analytische of marketingcookies. Strikt noodzakelijke en functionele technieken die nodig zijn voor de beveiliging van de website of voor een functie die u zelf gebruikt, kunnen los daarvan worden gebruikt, voor zover de wet dat toestaat.

Alleen als u dat toestaat, gebruiken wij Google Analytics 4 (een dienst van Google Ireland Limited / Google LLC) om op hoofdlijnen te meten hoe de website wordt gebruikt: welke pagina's worden bezocht en hoe vaak een ritaanvraag of contactbericht wordt verstuurd, op de telefoonknop wordt getikt of een WhatsApp-gesprek wordt gestart. Wij gebruiken deze statistieken alleen om de website te verbeteren.

Bij uw eerste bezoek vragen wij uw toestemming met een korte melding. Kiest u “Weigeren” of maakt u geen keuze, dan wordt Google Analytics niet geladen en worden er geen gegevens naar Google gestuurd. Kiest u “Accepteren”, dan plaatst Google Analytics de analytische cookies “_ga” en “_ga_…” in uw browser om terugkerende bezoeken te herkennen; onze configuratie beperkt de looptijd van deze cookies tot maximaal 12 maanden. Uw keuze bewaren wij uitsluitend in uw eigen browser (lokale opslag), maximaal 12 maanden.

• De statistieken bevatten geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen, ritgegevens of berichten: bij een verzonden formulier meten wij alleen dát er iets is verstuurd, niet wat.
• Google Analytics slaat uw volledige IP-adres niet op en wij gebruiken geen advertentiefuncties, geen Google Signals, geen koppeling met een gebruikersaccount en geen gegevens voor gepersonaliseerde advertenties.
• Google verwerkt de statistieken in onze opdracht als verwerker, op basis van de verwerkersvoorwaarden van Google Analytics; Google mag de gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.
• U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of alsnog geven via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. Na intrekking stopt het meten direct; al verzamelde statistieken worden volgens de bewaartermijn van hoofdstuk 12 verwijderd. U kunt de cookies ook zelf via uw browser verwijderen.

Uw browser kan tijdens uw bezoek een kleine technische instelling in de sessieopslag van de browser bewaren (bijvoorbeeld of uw browser emoji kan tonen); deze verdwijnt zodra u de browser sluit en bevat geen persoonsgegevens. De onderdelen van Google Maps en Cloudflare Turnstile worden vanaf de servers van Google en Cloudflare geladen; welke gegevens zij daarbij verwerken leest u in hoofdstuk 6 en 7. Wij gebruiken geen marketingcookies, geen statistieken van andere derden en geen social-mediaknoppen die u volgen.

Meer informatie: Privacybeleid van Google en Hoe Google Analytics gegevens beschermt.

14. Uw privacyrechten

U heeft het recht om:

• in te zien welke persoonsgegevens wij van u hebben (recht op inzage);
• onjuiste gegevens te laten corrigeren (recht op rectificatie);
• uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren (recht op vergetelheid);
• de verwerking te laten beperken (recht op beperking);
• bezwaar te maken tegen verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd (recht van bezwaar);
• een gegeven toestemming op elk moment voor de toekomst in te trekken (recht op intrekking van toestemming);
• de gegevens die u ons voor een rit of vraag heeft gegeven in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan (recht op overdraagbaarheid).

Op uw toestemming zijn alleen gebaseerd: de websitestatistieken van hoofdstuk 13 en, als u een rolstoel aangeeft, de verwerking van die informatie (hoofdstuk 3). De toestemming voor statistieken trekt u in via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina; de toestemming voor rolstoelinformatie door contact met ons op te nemen. De intrekking van een toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Onze overige verwerkingen baseren wij niet op uw toestemming. Wij nemen geen geautomatiseerde besluiten over u.

Wilt u een van deze rechten gebruiken? Stuur een e-mail naar het adres onderaan deze verklaring. Wij reageren binnen één maand. Om zeker te weten dat wij de juiste persoon helpen, kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen.

15. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan een beveiligde verbinding (https), beveiliging van de formulieren tegen misbruik, een minimale gegevensverwerking op de website zelf en toegang tot onze mailbox voor alleen de personen die uw aanvraag moeten behandelen. Geen enkele beveiliging is volledig sluitend; wij houden onze maatregelen daarom actueel.

16. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten; wij zoeken graag samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze website of de wet verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina; de datum bovenaan geeft aan wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.

18. Contact

Voor vragen over deze verklaring of over uw gegevens kunt u contact met ons opnemen:

Zie ook onze algemene voorwaarden.